PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Bao Bì Đông Vũ luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu hay khiếu nại một cách minh bạch, tận tâm và nhanh chóng nhất nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Quý khách. Dưới đây là quy trình và phương thức hỗ trợ chi tiết:

1. Phương thức tiếp nhận thông tin

Quý khách hàng có thể dễ dàng liên hệ và gửi phản hồi cho chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

• Hotline/Zalo hỗ trợ nhanh: 0789 911 919 – 0901 426 844
  (Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6: 8h30 – 17h30 | Thứ 7: 8h30 – 11h30)
• Email chăm sóc khách hàng: baobidongvu@gmail.com
• Trực tiếp tại văn phòng: 17C3 Khu Nam Long, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Gửi thông tin qua Website: Điền thông tin và nội dung cần hỗ trợ trực tuyến tại trang Liên hệ trên website.

2. Quy trình xử lý và giải quyết chuyên nghiệp

• Bước 1 – Tiếp nhận: Ngay khi nhận được yêu cầu hay khiếu nại, Bao Bì Đông Vũ sẽ ghi nhận và gửi phản hồi xác nhận cho Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xác minh: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ để lắng nghe, thu thập thêm thông tin chi tiết (nếu cần) và xác minh sự việc một cách khách quan.
• Bước 3 – Xử lý: Dựa trên thông tin thực tế và các quy định hiện hành của công ty (Chính sách bảo hành, Chính sách giao hàng…), chúng tôi sẽ phân tích kỹ lưỡng để đưa ra phương án giải quyết công bằng và hợp lý nhất.
• Bước 4 – Phản hồi kết quả: Kết quả xử lý sẽ được thông báo đến Quý khách trong thời gian sớm nhất, tối đa không quá 7 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận. Trường hợp sự việc phức tạp cần thêm thời gian điều tra, chúng tôi sẽ chủ động cập nhật thời gian dự kiến cho Quý khách.
• Bước 5 – Hỗ trợ hậu mãi: Sau khi vấn đề được giải quyết, Bao Bì Đông Vũ sẽ tiếp tục đồng hành và theo dõi nhằm đảm bảo Quý khách hoàn toàn hài lòng với kết quả, đồng thời ngăn chặn các vấn đề tương tự phát sinh trong tương lai.

3. Quy định khiếu nại về chất lượng sản phẩm

(Áp dụng đồng thời cùng các điều khoản trong Chính sách bảo hành)

Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận xử lý khiếu nại đối với các lô hàng gặp lỗi kỹ thuật như sau:

• Thành phẩm sai lệch thiết kế so với bản mẫu đã được hai bên chốt duyệt.
• Kích thước hoặc độ dày sai lệch vượt mức dung sai cho phép.
• Màu sắc in ấn có tỷ lệ sai số vượt quá 10%.
• Phát sinh các lỗi kỹ thuật khác trong quá trình sản xuất.

* Lưu ý quan trọng: Tất cả các tiêu chuẩn và điều kiện trên đều được quy định minh bạch, rõ ràng trong Hợp đồng mua bán. Bao Bì Đông Vũ cam kết thu hồi và sản xuất đền bù 100% các lô hàng lỗi bằng dịch vụ hỏa tốc nếu nguyên nhân được xác định là do sự cố từ dây chuyền sản xuất của chúng tôi.