CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Với phương châm hoạt động “Uy tín – Tận Tâm – Chất lượng”, Công ty TNHH Đông Vũ Group (Bao Bì Đông Vũ) luôn nỗ lực tối đa để mang đến cho Quý khách hàng những trải nghiệm dịch vụ xuất sắc nhất. Chúng tôi cam kết giao hàng đúng tiến độ, đảm bảo an toàn hàng hóa và có chính sách hậu mãi, đổi trả minh bạch nhằm bảo vệ tuyệt đối quyền lợi của Quý khách.

1. Chính sách giao hàng

• Phạm vi và chất lượng giao hàng: Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi. Mọi đơn hàng đều được đóng gói kỹ lưỡng, cẩn thận trước khi xuất kho, cam kết bàn giao đến tay Quý khách trong tình trạng nguyên vẹn, không hư hao hay móp méo.
• Thời gian giao hàng: Hoạt động giao hàng được thực hiện từ Thứ 2 đến Thứ 7 (trừ các ngày Lễ, Tết và Chủ nhật theo quy định).
• Chi phí vận chuyển:
  • Miễn phí 100% chi phí giao hàng và bốc xếp xuống hàng đối với các địa chỉ nhận hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh.
  • Đối với các tỉnh thành ngoài khu vực TP. Hồ Chí Minh, chi phí vận chuyển sẽ được hai bên thương lượng hỗ trợ và quy định rõ ràng trong Hợp đồng mua bán.
• Trách nhiệm hàng hóa: Bao Bì Đông Vũ chịu trách nhiệm hoàn toàn về rủi ro hỏng hóc trong suốt quá trình sản xuất và vận chuyển. Kể từ thời điểm nhận hàng, Quý khách có 15 ngày để kiểm tra chất lượng và yêu cầu bảo hành nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.

2. Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

Bao Bì Đông Vũ luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả, sản xuất lại hoặc hoàn tiền nếu thành phẩm bàn giao không đạt tiêu chuẩn chất lượng như đã cam kết. Chi tiết chính sách như sau:

A. Các trường hợp chấp nhận đổi trả/hoàn tiền:

• Sản phẩm sai lệch thiết kế so với bản mẫu (mockup) đã được hai bên chốt duyệt.
• Kích thước hoặc độ dày bao bì sai lệch vượt quá mức dung sai cho phép.
• Màu sắc in ấn có tỷ lệ sai số vượt quá 10%.
• Phát sinh các lỗi kỹ thuật khác (như bung mép ghép, lỗi đường hàn…) trong quá trình sản xuất.

B. Điều kiện và thời hạn áp dụng:

• Thời hạn: Thời gian bảo hành được quy định cụ thể trong hợp đồng mua bán. Trong trường hợp không có quy định khác, thời hạn bảo hành mặc định là 15 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
• Điều kiện hợp lệ: Sản phẩm phải còn đầy đủ tem nhãn, chứng từ/hóa đơn mua hàng. Lỗi hư hỏng phải được xác định nguyên nhân là do phía nhà sản xuất.
• Trường hợp từ chối bảo hành: Bao bì bị hư hỏng do tác động ngoại lực (chuột bọ cắn, rạch mổ trúng), bảo quản hoặc sử dụng sai cách từ phía khách hàng; mất giấy tờ chứng minh nguồn gốc; hoặc đã bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.

C. Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền:

1. Tiếp nhận: Quý khách phát hiện lỗi vui lòng liên hệ ngay qua Hotline 0789 911 919 hoặc Email baobidongvu@gmail.com, cung cấp hình ảnh/video mô tả chi tiết tình trạng lỗi cùng hóa đơn mua hàng.
2. Kiểm tra và Xác nhận: Công ty sẽ nhanh chóng tiếp nhận thông tin, tiến hành đối soát, kiểm tra và xác nhận lỗi.
3. Xử lý đền bù: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, Bao Bì Đông Vũ sẽ thu hồi và tiến hành sản xuất đền bù lô hàng mới, hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo đúng điều khoản hợp đồng. (Toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh trong quá trình bảo hành do chúng tôi chi trả 100%).
4. Thời gian hoàn tiền: Trong trường hợp bất khả kháng không thể sản xuất lại hàng thay thế, chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền mặt hoặc chuyển khoản cho Quý khách trong vòng 30 ngày làm việc kể từ lúc chốt phương án bồi thường.

3. Các quy định chung

• Chính sách này có thể được điều chỉnh và cập nhật nhằm phù hợp với tình hình thực tế mà không cần báo trước (Các đơn hàng đã ký hợp đồng vẫn sẽ giữ nguyên quyền lợi theo thời điểm ký kết).
• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Bao Bì Đông Vũ cam kết luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, các bên sẽ cùng nhau thảo luận và giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí.

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ